Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Koin di situs DefoHub yang dioperasikan oleh PT Alleria Creative Kolega. Koin adalah item virtual di dalam DefoHub untuk mengirim gift, memesan Kawan, dan memakai fitur lain. Koin tidak punya nilai uang dan tidak bisa diuangkan (lihat Syarat & Ketentuan bagian 5). Harga paket ada di halaman Harga Koin.
1. Kapan dana dikembalikan
Pembelian Koin bersifat final, kecuali dalam keadaan berikut:
- Tagihan ganda. Kamu membayar dua kali atau lebih untuk satu pesanan. Kelebihan bayarnya kami kembalikan.
- Pembayaran berhasil, Koin tidak masuk. Dananya sudah terpotong, tetapi Koin tidak masuk ke akun tujuan dalam 1×24 jam. Kami masukkan Koinnya, atau kembalikan dananya bila kamu memilih itu.
- Kesalahan sistem. Jumlah yang ditagih atau Koin yang diterima tidak sesuai dengan paket yang kamu pilih karena kesalahan di pihak kami.
- Pembayaran tanpa izin. Kartu, rekening, atau dompet digitalmu dipakai membeli Koin tanpa sepengetahuanmu. Koin dari pembelian itu yang belum terpakai kami tarik, dan dananya kami kembalikan setelah diperiksa.
2. Yang tidak dikembalikan
- Koin yang sudah dipakai, misalnya untuk gift, pesanan Kawan, atau fitur lain, karena item virtualnya sudah kamu terima dan gunakan.
- Koin yang belum dipakai tetapi kamu tidak jadi membutuhkannya (berubah pikiran).
- Item virtual, bonus, dan hadiah di dalam aplikasi, yang memang tidak punya nilai uang.
- Pembelian lewat Google Play atau App Store. Pengembaliannya diajukan ke Google atau Apple sesuai kebijakan mereka; bila disetujui, Koin dari pembelian itu kami tarik kembali.
- Pembelian lewat mitra isi ulang resmi. Hubungi mitra tempatmu membeli.
Pembatalan pesanan Kawan (ditolak, terlewat, atau dibatalkan) bukan pengembalian dana: Koin yang ditahan kembali utuh ke saldo Koin-mu sesuai Ketentuan Kawan.
3. Membatalkan pembayaran
Pesanan yang belum dibayar bisa kamu tinggalkan saja: pesanan itu kedaluwarsa sendiri dan tidak ada yang ditagih. Setelah pembayaran berhasil dan Koin masuk, pesanan tidak bisa dibatalkan kecuali dalam keadaan di bagian 1.
4. Cara mengajukan
- Kirim email ke bantuan@defohub.com atau buka tiket lewat Bantuan, paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran. Untuk pembayaran tanpa izin, laporkan secepatnya.
- Sertakan nomor pesanan (ada di bukti bayar yang dikirim ke email, atau di riwayat Dompet), ID DefoHub akun tujuan, metode pembayaran, tanggal, jumlah, dan bukti potong dari bank atau dompet digitalmu bila ada.
- Kami bisa meminta data tambahan untuk memastikan bahwa yang mengajukan adalah pemilik pembayaran.
5. Waktu proses
- Kami membalas pengajuanmu paling lambat 2 hari kerja.
- Keputusan kami sampaikan paling lambat 7 hari kerja sejak data lengkap kami terima.
- Dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal paling lambat 7 hari kerja sejak disetujui. Waktu dana masuk ke rekening atau dompet digitalmu setelah itu mengikuti bank atau penyedia pembayaranmu.
- Koin, bonus, dan hadiah dari pembelian yang dananya dikembalikan kami tarik dari saldomu.
6. Pembatalan lewat bank (chargeback)
Hubungi kami dulu sebelum mengajukan pembatalan lewat bank atau penerbit kartu, karena biasanya lebih cepat selesai. Bila pembatalan lewat bank disetujui, Koin dari pembelian itu kami tarik kembali, dan akun bisa kami batasi sementara selama diperiksa.
7. Hak konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hakmu menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Bila keluhanmu tidak selesai dengan kami, kamu bisa mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga perlindungan konsumen lain.
8. Kontak
PT Alleria Creative Kolega, Cluster Darwin Timur No. 7, Jl. Ki Hajar Dewantara, Gading Serpong, Kelurahan Medang, Kecamatan Pagedangan, Kabupaten Tangerang, Banten 15334. Email: bantuan@defohub.com. Kontak lain ada di halaman Kontak.